카드 정지·분실로 결제 실패할 때, 카드 교체 링크

"카드를 새로 발급받았는데 결제가 안 됐대요." 정기결제를 운영하면 매달 나오는 문의입니다. 예전에는 회원에게 전화해 카드번호를 받아 적는 방법밖에 없었지만, 이 방식은 시간도 들고 카드번호를 직원이 다루게 됩니다. 빌링플러스의 카드 교체 링크는 회원이 직접 카드를 바꾸게 합니다.

언제 쓰나요

미납관리에서 다음 조치가 '카드 교체 필요'로 표시된 건에 씁니다. 카드 오류, 정지·분실, 유효기간 경과처럼 같은 카드로는 다시 시도해도 걷히지 않는 경우입니다. 미납관리 행이나 회원 상세에서 바로 보낼 수 있습니다.

회원이 거치는 과정

1. 문자나 메일로 카드 교체 링크를 받습니다.
2. 링크를 열고 휴대폰 문자 인증을 거칩니다. 링크가 잘못 전달돼도 다른 사람이 카드를 붙이지 못하게 하는 관문입니다.
3. 새 카드를 입력하고 동의합니다.
4. 진행 중인 계약과 일시정지된 계약의 결제 카드가 새 카드로 바뀝니다.

계약은 새로 생기지 않습니다

카드 교체 링크는 카드만 바꿉니다. 계약 등록 링크를 다시 보내면 계약이 하나 더 생겨 다음 달에 두 번 청구될 수 있습니다. 그래서 카드 교체는 전용 링크를 씁니다. 해지되거나 끝난 계약은 건드리지 않고, 쓰지 않게 된 옛 카드는 선택지에서 내려가 실수로 다시 고르는 일이 없습니다.

알아 둘 점

• 링크는 1회용이고 짧은 시간만 열려 있습니다. 새로 보내면 앞서 보낸 링크는 열리지 않습니다.
• 회원이 두 번 눌러도 한 번만 바뀝니다. 완료 화면은 다시 열어 확인할 수 있습니다.
• 회원 연락처가 없거나 문자 발신번호 승인 전이면 링크를 만들지 않고 막힌 이유와 해결할 곳을 알려 줍니다.
• 카드를 바꾼 뒤 밀린 청구서는 미납관리에서 재결제합니다.

담당자가 대신 바꿀 수도 있습니다

링크 사용이 어려운 회원이라면 동의를 받은 뒤 관리자 대행 등록으로 담당자가 카드를 교체할 수 있습니다. 어느 방법이든 카드번호는 결제사로 넘긴 뒤 남지 않습니다.

안내 문구 예시

링크를 보내기 전에 회원에게 짧게 상황을 알려 주면 응답이 빨라집니다. "등록하신 카드로 이번 달 결제가 되지 않았습니다. 보내 드리는 링크에서 새 카드를 등록해 주세요"처럼 무엇이 문제이고 무엇을 하면 되는지를 함께 적어 주세요. 링크는 회원에게만 보내고 다른 사람에게 전달하지 않도록 안내합니다.

카드 교체가 끝나도 이미 실패한 청구서가 자동으로 걷히지는 않습니다. 회원에게 언제 다시 결제할지 알린 뒤 미납관리에서 재결제하거나 날짜를 예약하세요.

링크를 보낸 사실과 교체 완료는 작업 기록으로 남습니다.

다음 단계

미납 사유별 처리 전체 흐름은 미납 관리 글에서, 기능 화면은 주요 기능에서 확인하세요.